Meça e crie valor.

Desafio

Atender às expectativas dos clientes pode ser um imenso desafio no competitivo mundo dos negócios de hoje, e todas as empresas estão tentando ao máximo descobrir o que funciona e o que não funciona em termos de satisfação do cliente. Embora o Valutico tenha a confiança dos principais provedores de serviços financeiros do mundo, ainda havia áreas nas quais a equipe do Valutico precisava melhorar.

O principal desafio era duplo. Primeiro, eles precisavam mudar seu sistema de comunicações de call center de telefones fixos tradicionais para VoIP por vários motivos cruciais. Naquela época, todos em sua equipe de vendas de 20 membros tinham que usar o próprio dispositivo mobile e apresentar as despesas, o que se mostrou muito demorado e pouco prático. As soluções VoIP, por outro lado, são significativamente mais acessíveis e não se limitam a um país (o que é importante se uma empresa trabalha com clientes de todo o mundo).

Em segundo lugar, a Valutico é uma organização de análise, e ter um sistema telefônico que simplesmente faz chamadas telefônicas não era suficiente. Com o entendimento de que cada cliente é diferente e deve ser tratado individualmente, o Valutico quis conhecer de perto as métricas que poderiam ajudá-los de forma confiável a melhorar o atendimento ao cliente e, assim, aumentar a receita da empresa. Eles precisavam de um software que lhes permitisse rastrear todas as métricas-chave e medidas de conquistas mais importantes. Assim começou a busca por uma plataforma que os ajudasse a atingir todos os seus objetivos empresariais e muito mais.

Entrar no CloudTalk

Escolher um call center baseado na nuvem significa ter mais flexibilidade para decidir como uma empresa quer trabalhar. Tem dois efeitos significativos sobre o negócio. Primeiro, todos os funcionários podem trabalhar sempre que tiverem uma conexão estável com a internet, um PC e um fone de ouvido. O segundo é a segurança. Como os atendentes lidam com muitos dados confidenciais, seu software de call center baseado na nuvem deve ser seguro.

Ao escolher um fornecedor para este projeto em particular, a equipe do Valutico estabeleceu critérios rígidos. Após explorar todas as alternativas, eles descobriram que muitas soluções eram muito básicas e careciam de funcionalidade adequada em termos do que eles estão tentando alcançar ou, inversamente, eram sofisticados demais para suas necessidades. Além disso, Valutico é um player com muito volume e quer tornar o mais fácil possível para sua equipe ligar para os clientes sem ter que navegar por uma série de obstáculos desnecessários.

Felizmente, o CloudTalk provou ser a escolha certa para Valutico. Aqui está o motivo:

• Software escalável mundial: O Valutico capacita mais de 100 participantes do mercado financeiro e profissionais de valuation em todo o mundo a realizar análises de valuation dos mais altos padrões. O CloudTalk permitiu que o Valutico se expandisse facilmente para países como EUA, Reino Unido, Espanha, Suécia, Brasil, Turquia, Alemanha, Itália, França e muito mais. O uso de números de telefone internacionais capacitou o Valutico a se tornar um provedor global com melhor suporte ao cliente, o que levou a melhores resultados de vendas.
• Custo-benefício: Como o Valutico não precisa de hardware ou espaço de armazenamento local para executar um sistema de call center baseado na nuvem, suas despesas diminuíram significativamente. O CloudTalk sempre cobra apenas pelo que o Valutico realmente usa com base em taxas mensais sem compromisso (baseado no pacote de serviços selecionado). Além disso, a equipe do Valutico pôde experimentar os serviços do CloudTalk gratuitamente para verificar se a interface era adequada para as suas equipes de atendimento ao cliente e vendas.
• Integração perfeita com CRM: Com uma integração VoIP no CRM, todos os dados valiosos são colocados na ponta dos dedos da equipe de atendimento ao cliente. Isso fornece à equipe do Valutico informações sobre cada cliente antes do início da conversa. Agora, a empresa pode converter mais negócios com discagem inteligente e automatizada e lidar com as solicitações recebidas com facilidade.

Resultados

Após a mudança para o CloudTalk, todos os problemas do Valutico foram amplamente resolvidos. A plataforma do CloudTalk atende perfeitamente sua equipe de vendas e suporte e tem uma grande influência no crescimento de uma empresa. A maior conquista foi ver todos os funcionários serem mais proativos quando se trata de fazer chamadas ativas. O recurso Power Dialer de última geração do CloudTalk foi projetado para fazer mais chamadas ativas automaticamente, para que seus representantes tenham mais tempo para se concentrar no que é importante: fechar negócios.

Outra grande vantagem de usar um sistema VoIP do CloudTalk é não precisar se preocupar mais com a conta telefônica ou ficar sem crédito, o que era um grande problema para o Valutico. Tudo é organizado na conta do CloudTalk da empresa, onde eles podem configurar pagamentos mensais automáticos, se assim quiserem.

Acreditamos que a simplicidade é a chave para o sucesso, por isso garantimos que a implementação do novo software fosse realizada em pouco tempo e incluísse um onboarding bem-sucedido de todos os funcionários. Para resumir, o CloudTalk provou ser uma combinação perfeita para a missão e os objetivos do Valutico.

Benefícios Essenciais do CloudTalk

• Integração do Salesforce: Ao integrar o Salesforce com o CloudTalk, a equipe do Valutico obteve um sistema de call center moderno e eficiente convenientemente localizado dentro de seu hub do Salesforce. Seus atendentes não perdem mais tempo procurando informações em vários lugares. Ao usar um único sistema integrado, eles estão constantemente melhorando a produtividade e a velocidade de sua equipe. A melhor e mais útil vantagem dessa integração é que cada atendente pode atender chamadas sem sair do Salesforce (o widget de chamada está incorporado à interface do Salesforce).
• Tag para chamadas: Encontrar todos os registros de chamadas que você precisa em alguns segundos nunca foi tão fácil. Graças ao recurso de Tag para Chamadas, os atendentes podem pesquisar em seu histórico de chamadas com base em um rótulo selecionado. Ao clicar na tag, eles veem uma lista de todas as chamadas com esse rótulo de tag específico. As tags da equipe Valutico são divididas em 12 categorias: solicitação de recurso, acompanhamento necessário, interessado, lead, pergunta sobre o produto, vendas, suporte etc.
• Discador preditivo: Aumente a eficiência e o número de chamadas que você realiza. Quando um atendente está disponível, o CloudTalk disca automaticamente a próxima chamada da fila. O discador preditivo garante que mais chamadas de clientes sejam feitas em menos tempo. Esse recurso é adequado para todos os tipos de chamadas ativas feitas a partir de call centers.
• Monitoramento de chamadas: A prioridade número um do Valutico é ver as principais métricas de chamadas. O recurso de Monitoramento de Chamadas fornece informações importantes sobre as necessidades de seus clientes e os ajuda a tomar decisões de negócios informadas. Se um líder de equipe quiser, ele pode monitorar todas as chamadas em tempo real. Isso permite que eles ouçam a chamada sem interromper o atendente/pessoa que ligou, sussurrem informações adicionais apenas para o atendente, e, se necessário, entrem em chamadas ao vivo para interagir com o cliente e o atendente.

Os recursos favoritos da equipe Valutico

• Estatísticas de Chamada: Nosso software exibe estatísticas de call center em tempo real e métricas históricas a partir do dia em que a empresa inicia sua conta no CloudTalk. As estatísticas de chamadas (filtradas por um intervalo de datas de preferência da equipe) exibem o número total de chamadas ativas e/ou receptivas, número total de chamadas não atendidas, número de correios de voz, duração média das chamadas, velocidade média de atendimento, etc. Conhecer e utilizar métricas é essencial para a melhoria contínua da qualidade do seu serviço e da produtividade geral da equipe.
• Gravação de Chamadas: Esse recurso mostrou-se extremamente útil para melhorar a produtividade da equipe Valutico, melhorar as métricas de atendimento ao cliente e impulsionar as vendas. Antes de o atendente ligar para um cliente, ele pode ouvir todas as chamadas telefônicas anteriores que o cliente fez com outros atendentes como uma forma de coletar informações relevantes. O recurso de gravação de chamadas também é ótimo para treinamento de atendentes e integração de novos funcionários.
• Números internacionais: Valutico estava procurando uma maneira eficaz de aumentar seu perfil internacionalmente sem ter custos exorbitantes. Os números de telefone virtuais são uma maneira simples e barata pela qual até mesmo as pequenas empresas podem ganhar uma reputação de atendimento excepcional ao cliente. Os números de telefone internacionais também oferecem muita flexibilidade — Valutico está atualmente usando 18 números de telefone em mais de 10 países.
• Grupos de Toque: Os grupos de toque aumentam o número de chamadas atendidas, o que, por sua vez, otimiza o gerenciamento do atendimento ao cliente. Como? Ao criar grupos específicos para cada departamento individual (por exemplo, atendimento ao cliente, vendas, marketing, faturamento, etc). Isso significa que quem liga é roteado para os atendentes mais adequados, todas as vezes. Ao usar esse recurso, o supervisor do Valutico também pode criar grupos de toque com base nas habilidades do atendente, ou seja, pessoas que possuem treinamento especializado, conhecimento de produtos e serviços ou habilidades linguísticas específicas.

No CloudTalk, estamos super felizes em ajudar os clientes a crescer e nada nos anima mais do que vê-los conseguir! Você gostaria de se juntar ao trem do sucesso?

Nunca foi tão fácil configurar um sistema telefônico baseado na nuvem que está pronto para uso remoto.

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