10 maneiras de aumentar a produtividade em seu call center

A produtividade é muito mais do que apenas números em seu dashboard ou gráficos em um relatório. Em um call center, é crucial que seus atendentes tenham o melhor desempenho, pois eles representam a conexão mais forte que você tem com seus clientes.

Implemente as dicas apresentadas neste e-book e sua equipe poderá lidar com mais chamadas e fornecer melhor suporte aos seus clientes.

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Nenhum trabalho é bem feito sem as ferramentas adequadas do ofício. Neste e-book, oferecemos uma rápida análise dos recursos de aumento de produtividade que uma solução VoIP como o CloudTalk pode oferecer.

Você não pode melhorar o que você não mede. Saiba como definir as metas e os KPIs certos e manter seus atendentes focados e no caminho certo.


Depoimentos

“Na minha opinião, a eficácia de um call center depende da produtividade de seus atendentes. Quando as equipes estão satisfeitas com seu trabalho, se sentem realizadas e motivadas, conseguem prestar um ótimo atendimento ao cliente. E quando estão cansadas, sobrecarregadas e insatisfeitas, isso também reflete no resultado do trabalho. Garantir a produtividade do atendente pode ser difícil e desafiador para os gerentes. Graças a este e-book, pude fazer alguns ajustes na forma como administro minha equipe e, como resultado, aumentar o engajamento e despertar a motivação deles.”

Mylee Wilcox
Veganly

“A produtividade é a base do crescimento dos negócios. Um call center bem administrado combina gestão eficaz e motivação dinâmica para alcançar resultados e aumentar a produtividade. Os custos de treinamento devem ser revisados e o desempenho da equipe deve gerar o maior retorno financeiro. Leia este e-book e descubra como tornar todas as coisas listadas acima possíveis. Uma coisa que aprendi ao longo dos anos é que você não deve se ater apenas ao que sabe. Gosto de aprender e gerar novas ideias, mantendo-me atento aos recursos dos quais posso adquirir novos conhecimentos. Este e-book certamente se encaixa no projeto!”

Suzanne Riell
Sweet Hub

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