Productivitatea înseamnă mai mult decât cifre pe panoul tău control sau grafice într-un raport. Într-un call center, este crucial ca agenții să aibă cele mai bune performanțe, pentru că ei reprezintă cea mai puternică legătură pe care o ai cu clienții tăi.
Aplică sfaturile prezentate în acest ebook și echipa ta va fi capabilă să gestioneze mai multe apeluri și să ofere o asistență mai bună clienților tăi.
Primești o prezentare detaliată a 10 metode prin care poți avea clienți și angajați mai fericiți, dar și venituri mai mari.
Nimic nu se face bine fără instrumentele de lucru adecvate. În acest ebook, oferim o trecere rapidă în revistă a funcțiilor de creștere a productivității pe care le poate oferi o soluție VoIP precum CloudTalk.
Nu poți îmbunătăți ceea ce nu cuantifici. Învață cum să stabilești obiectivele și KPI-urile potrivite și cum să-ți menții agenții concentrați și pe calea corectă.
„Din punctul meu de vedere, eficiența unui call center depinde de productivitatea agenților săi. Atunci când membrii unei echipe sunt mulțumiți de joburile lor, se simt împliniți și sunt motivați, ei sunt capabili să ofere servicii excelente clienților. Dar, atunci când sunt obosiți, suprasolicitați și nemulțumiți, acest lucru se reflectă și în rezultatele lor. Asigurarea productivității agenților poate fi o sarcină dificilă și copleșitoare pentru manageri. Datorită acestui ebook, am reușit să fac câteva ajustări la modul în care îmi conduc echipa și, ca urmare, să cresc implicarea și să stimulez motivația agenților.”
Mylee Wilcox
Veganly
„Productivitatea este elementul de bază pentru dezvoltarea afacerilor. Un call center bine administrat combină managementul eficient cu motivația dinamică pentru a obține rezultate mai bune și a crește productivitatea. Costurile de formare trebuie să fie revizuite, iar performanța personalului trebuie să fie cât mai rentabilă din punct de vedere financiar. Citește acest ebook și află cum să faci posibile toate lucrurile enumerate mai sus. Un lucru pe care l-am învățat de-a lungul anilor este că nu ar trebui să rămâi doar la ceea ce știi. Îmi place să învăț și să generez idei noi, fiind atentă la resursele care îmi pot oferi noi cunoștințe. Acest ebook se încadrează în această listă cu siguranță!”
Suzanne Riell
Sweet Hub
ÎNCEPEȚI
Descoperiți modul în care CloudTalk vă poate oferi un control fără egal asupra experienței clienților dumneavoastră și începeți de astăzi să răspundeți așteptărilor acestora.
Suport & Vânzări
Intrare
Outbound
Sistemul de afaceri
Echipe la distanță
IT
Servicii financiare
Afacere
Mijloc & Mare
Mic
HubSpot
Zendesk
Pipedrive
Salesloft
