10 moduri în care poți crește productivitatea call center-ului tău

Productivitatea înseamnă mai mult decât cifre pe panoul tău control sau grafice într-un raport. Într-un call center, este crucial ca agenții să aibă cele mai bune performanțe, pentru că ei reprezintă cea mai puternică legătură pe care o ai cu clienții tăi.

Aplică sfaturile prezentate în acest ebook și echipa ta va fi capabilă să gestioneze mai multe apeluri și să ofere o asistență mai bună clienților tăi.

De ce ar trebui să descarci ebookul nostru GRATUIT?

Primești o prezentare detaliată a 10 metode prin care poți avea clienți și angajați mai fericiți, dar și venituri mai mari.

Nimic nu se face bine fără instrumentele de lucru adecvate. În acest ebook, oferim o trecere rapidă în revistă a funcțiilor de creștere a productivității pe care le poate oferi o soluție VoIP precum CloudTalk.

Nu poți îmbunătăți ceea ce nu cuantifici. Învață cum să stabilești obiectivele și KPI-urile potrivite și cum să-ți menții agenții concentrați și pe calea corectă.


Ce spun clienții noștri

„Din punctul meu de vedere, eficiența unui call center depinde de productivitatea agenților săi. Atunci când membrii unei echipe sunt mulțumiți de joburile lor, se simt împliniți și sunt motivați, ei sunt capabili să ofere servicii excelente clienților. Dar, atunci când sunt obosiți, suprasolicitați și nemulțumiți, acest lucru se reflectă și în rezultatele lor. Asigurarea productivității agenților poate fi o sarcină dificilă și copleșitoare pentru manageri. Datorită acestui ebook, am reușit să fac câteva ajustări la modul în care îmi conduc echipa și, ca urmare, să cresc implicarea și să stimulez motivația agenților.”

Mylee Wilcox
Veganly

„Productivitatea este elementul de bază pentru dezvoltarea afacerilor. Un call center bine administrat combină managementul eficient cu motivația dinamică pentru a obține rezultate mai bune și a crește productivitatea. Costurile de formare trebuie să fie revizuite, iar performanța personalului trebuie să fie cât mai rentabilă din punct de vedere financiar. Citește acest ebook și află cum să faci posibile toate lucrurile enumerate mai sus. Un lucru pe care l-am învățat de-a lungul anilor este că nu ar trebui să rămâi doar la ceea ce știi. Îmi place să învăț și să generez idei noi, fiind atentă la resursele care îmi pot oferi noi cunoștințe. Acest ebook se încadrează în această listă cu siguranță!”

Suzanne Riell
Sweet Hub

Servicii mai bune pentru clienții tăi

Începe perioada de testare gratuită de 14 zile

Completează formularul și descoperă singur ce înseamnă un contact center bazat pe cloud pentru afacerile inovatoare. Fii compania pe care clienții tăi și-o doresc. Configurarea durează numai 5 minute.