Creezi cerințe direct din CloudTalk

Adaugi contacte noi, creezi tichete, cerințe sau editezi comenzi în CRM, în serviciul de asistență sau în cel de comerț electronic direct în CloudTalk. Simplifici fluxurile de lucru cu ajutorul soluției noastre atât de eficiente pentru apelurile de la clienți.

Dai posibilitatea agenților tăi să creeze cerințe, tichete sau chat pentru instrumentele tale de afaceri preferate direct în CloudTalk.

• De exemplu, dacă integrezi CloudTalk cu soluția pentru asistență Help Scout, poți crea conversații cu clienții tăi direct în interfața CloudTalk chiar în timpul unui apel.
• După crearea conversației, aceasta este transferată automat în Help Scout, așa încât să ai siguranța că ambele sisteme sunt mereu actualizate.
• Când editezi conversațiile existente în CloudTalk, modificările vor fi sincronizate automat cu Help Scout.

Poți folosi CloudTalk pentru a crea și edita manual tichete, conversații, cerințe, note și multe altele. Integrările vor îmbunătăți nivelul de satisfacție al clienților, deoarece agenții nu trebuie să treacă de la un sistem la altul. Prin integrarea CloudTalk cu:

• Soluții de comerț electronic (de exemplu, Shopify, Magento), poți edita comenzile direct în CloudTalk.
• Soluții de asistență (precum LiveAgent, Help Scout, Intercom), poți crea și edita tichete, cerințe sau conversații cu clienții în CloudTalk
• Soluții pentru afaceri (de exemplu softuri de facturare), poți edita comenzi, facturi sau cotații în CloudTalk
• Soluții CRM (Microsoft Dynamics, ZohoCRM), poți crea contacte noi în CloudTalk

Folosirea unui sistem unic îmbunătățește eficiența echipei și oferă o soluție mai bună pentru rezolvarea apelurilor de la clienți, pentru a optimiza asistența oferită în general.

Modifici informațiile în tichete, sarcini și conversații

Poți face modificări în informațiile tichetelor direct în CloudTalk, așa cum o cer nevoile unice ale afacerii tale. În funcție de tipul softului integrat, poți modifica:

• subiectul
• conținutul
• starea
• prioritatea
• și altele

Acest lucru îi ajută pe agenți să monitorizeze și să actualizeze tichetele, fără a fi nevoie să iasă din interfața CloudTalk. Apelurile vor deveni și mai productive, deoarece agenții tăi nu trebuie să treacă de la un sistem la altul, și se pot concentra exclusiv pe interlocutor.

Sincronizarea automată înseamnă informații la zi

Cu sincronizarea automată, tichetele, cerințele, conversațiile și comenzile create în sistemul tău integrat (de exemplu pentru comerț electronic, asistență, etc.) sunt descărcate în mod regulat în CloudTalk și se adaugă la detaliile fiecărui client.

Poți avea siguranța că ambele sisteme conțin întotdeauna aceleași informații actualizate despre apelant, indiferent ce sistem se folosește.

Prin crearea de cerințe pentru sistemele tale de afaceri direct din CloudTalk, activitatea agenților va fi simplificată, deoarece nu mai trebuie să gestioneze mai multe sisteme în același timp.