דוחות מותאמים אישית

דוחות מותאמים אישית

צריכים יותר מהסטטיסטיקה הסטנדרטית שלנו ב-CloudTalk? השתמשו במסננים כדי להציג נתונים לפי רצונכם (למשל לפי סוכן, מספר טלפון, תור או מסגרת זמן). זה יפיק דוחות שרלוונטיים לעסק שלכם.

אנו מציעים מספר דרכים בהן תוכלו להתאים אישית דוחות באמצעות לוח המחוונים של CloudTalk. בנוסף לסינון סטטיסטיקות עבור שיחות נכנסות, יוצאות ושיחות שלא נענו, תוכלו להוריד סטטיסטיקות של סוכן ויומני שיחות שהופקו.

כיצד ניתן לסנן סטטיסטיקה

לפי היסטוריית שיחות

צילום מסך של לוח המחוונים לדוחות מותאמים אישית

לוח המחוונים מתחיל מלשונית היסטוריית שיחות. שם תמצאו תצוגה כוללת של נתונים סטטיסטיים על כל השיחות שהתקיימו בפרק הזמן שצוין. אלה מוצגים בפינה השמאלית העליונה של העמוד.

תחת מסנן התאריך והשעה, תראו מסננים נוספים. תוכלו לבחור לסנן לפי דירוג שיחה, תג שיחה, קבוצה, סוכן או מספר. המסננים שנבחרו ישפיעו על הנתונים המוצגים בגרף, יומני היסטוריית השיחות והסכומים הסטטיסטיים: סך שיחות, שיחות שלא נענו, משך שיחה ממוצע, ו- זמן המתנה ממוצע.

You may download call history logs in .xlsx file format.

לפי נכנסות

צילום מסך סטטיסטיקת נכנסות

הלשונית נכנסות מציגה נתונים עבור שיחות נכנסות בלבד. תוכלו לציין את הנתונים הללו עם אותם מסננים נוספים המוצעים בלשונית היסטוריית שיחות.

Stats totals display Missed Inbound Calls, Voicemails Calls, Abandon Rate, Avg. Waiting Time, Max. Waiting Time, and Avg. Abandonment Time.

תוכלו לחפש יומני היסטוריית שיחות עבור שיחות נכנסות דרך מספר הטלפון שלכם.

לפי יוצאות

צילום מסך של סטטיסטיקת שיחות יוצאות

הלשונית יוצאות מציגה רק נתונים עבור שיחות יוצאות. תוכלו לפרט את הנתונים הללו עם אותם מסננים נוספים המוצעים בלשונית היסטוריית שיחות.

Stats totals calculate Total Calls, Calls Duration, Avg. Call Duration, Max. Call Duration.

כמו במקרה של הלשונית נכנסות, תוכלו לחפש יומני היסטוריית שיחות עבור שיחות יוצאות דרך מספר הטלפון שלכם.

לפי שיחות שלא נענו

תרשים שיחות שלא נענו

תוכלו למצוא את עמוד השיחות שלא נענו על ידי לחיצה על הטקסט הכחול "עוד" לצד נתונים סטטיסטיים של שיחות נכנסות שלא נענו. או מלשוניות נכנסות או היסטוריית שיחות. עמוד זה מציג רק נתונים עבור שיחות שלא נענו.

תוכלו לסנן עוד את הנתונים האלה לפי סטטוס, תג שיחה, קבוצה או מספר. הסכומים הסטטיסטיים של שיחות שלא נענו מציגים את סך השיחות הנכנסות, שיחות נכנסות שלא נענו, שיחות שהופנו לתא קולי, שיעור נטישה, זמן נטישה ממוצע, ו- זמן נטישה מקסימלי.

יומני היסטוריית השיחות מופיעים בתחתית העמוד.

לפי סוכנים

צילום מסך של דוחות סוכן

הלשונית סוכנים מציגה תרשים שסונן עבור פעילות או שיחות על ידי סוכן. תוכלו לבצע סינון נתונים נוסף לפי דירוג שיחה, תג שיחה, קבוצה, סוכן (שוב) או מספר. סכומים סטטיסטיים עבור סוכנים מחשבים את את סך השיחות, משך שיחה ממוצע, שיחות נכנסותושיחות יוצאות.

סטטיסטיקה של סוכנים זמינה להורדה בתחתית העמוד.

כיצד ניתן להוריד יומנים וסטטיסטיקות

כיצד להשיג יומני היסטוריית שיחות

יומני היסטוריית שיחות

מלשונית היסטוריית שיחות, גללו מטה לתחתית העמוד כדי לגשת ליומני היסטוריית שיחות. לחצו על הכפתור הכחול "הורדה".

תקבלו עותק של כל היומנים בתוך המסננים שנבחרו, מתקופת הזמן שנקבעה בפינה השמאלית העליונה. הורדת הקבצים היא בפורמט xlsx, שתוכלו לפתוח עם Microsoft Excel, Apple Numbers ו-OpenOffice Calc.

לאחר ההורדה, היומנים מציגים גם שדות נוספים מעבר לאלו שתוכלו לראות בלוח המחוונים. כגון זמן צלצול וזמן דיבור, קטגוריית שיחה, סוג שיחה וכו'.

יומני היסטוריית שיחות

סטטיסטיקות של סוכנים

מלשונית סוכנים, תוכלו להוריד יומני סטטיסטיקה של סוכן על ידי לחיצה על הלחצן הכחול "הורדה". תמצאו אותו מתחת לתצוגת התרשים.

יומנים יציגו שיחות נכנסות ויוצאות של הסוכן בתוך פרק הזמן שבחרתם בפינה השמאלית העליונה. זה יבוצע בהתאם לכל מסנני קבוצה, סוכן או מספרים שהגדרתם בעבר.

כמו ביומני היסטוריית שיחות, קבצי סוכן יורדו בפורמט xlsx, הנגישים באמצעות Microsoft Excel, Apple Numbers ו-OpenOffice Calc

יומני סוכן שהורדו מציגים שדות נוספים כגון זמן צלצול, זמן דיבור, זמן סרק ועוד.

טבלת נתונים סטטיסטיים של סוכן

קישורים קשורים

רוצים להתעמק עוד בדוחות מותאמים אישית?

חוויה טובה יותר עבור הלקוחות שלכם

התחילו 14ימי ניסיון בחינם

מלאו את הטופס והתנסו בעצמכם במרכז קשר מבוסס ענן לעסקים חדשניים. היו החברה שהלקוחות שלכם רוצים שתהיו. ההגדרה אורכת 5 דקות בלבד.