ניתוח רגשות

ניתוח רגשות הוא כיום אחד הטרנדים המובילים בניתוח ואיסוף נתונים. אל תהססו והתחילו להשתמש בו, שירות הלקוחות שלכם ישתפר!

תוכלו להתמקד במדדים וסטטיסטיקות גלובליים כמו פתרון בשיחה ראשונה או משך שיחה ממוצע, תוכלו לקבל את כלי הפרודוקטיביות הטובים ביותר אבל מה שחשוב יותר מכך הוא הגורם האנושי במחלקת תמיכת הלקוחות והמכירות שלכם.

ניתוח רגשות יכול להיות כלי יעיל למפקחים בכדי לתת משוב רלוונטי ולהציע הצעות חדשות לעבודת צוות ותנאי עבודה. זה יכול לעזור להם רבות מבחינת חניכה ופגישות אחד על אחד עם סוכנים ולשפר את חווית הלקוח הכוללת שלכם.

הסוכנים שלכם יכולים פשוט לדרג את השיחה שלהם או את מצב הרוח של הלקוח לאחר כל שיחה בפעולת לחיצה אחת בלבד. לאחר כל שיחה, הסוכנים שלכם מתבקשים לדרג את מצב רוח השיחה על ידי בחירת אחד מתוך חמישה פרצופונים.

5 פרצופונים פשוטים שכולם מכירים

עם זאת, הערכת שביעות רצון היא דעה סובייקטיבית אישית והיא עדיין יכולה לעזור לכם לגלות הרבה על הסוכנים שלכם והתקשורת שלהם עם לקוחותיכם.

סטטיסטיקת רגשות קלה לשימוש

• ערך מצב הרוח של הלקוח שלכם בחודש שעבר באחוזים
• ערך באחוזים מחולק לשבועות
• ביצועים של סוכן בודד

תכונות אלה יכולות לעניין אתכם:

• סטטיסטיקת שיחות – CloudTalk היא תוכנת ניתוח מוקד טלפוני מבוססת נתונים. נתונים סטטיסטיים מורכבים על שיחות, סוכנים ותורי שיחות- הכל נמצא במקום אחד.
• לוח קיר – לוח קיר יאפשר לכם לייעל את פרודוקטיביות הסוכן, להפחית את זמני ההמתנה, לתת מענה מיידי לצרכי המתקשר ולשפר את שביעות רצונו.
• ניתוח רגשות – ניתוח רגשות הוא כיום אחד הטרנדים המובילים בניתוח ואיסוף נתונים.