Détection intelligente des appels manqués résolus

Découvrez quels appels manqués ont été résolus par vos agents grâce à la fonctionnalité de Détection intelligente.

Cette fonctionnalité est très populaire auprès des entreprises qui font face à un grand nombre d’appels entrants. Un plus grand nombre d’appels entrants peut entraîner un taux plus élevé d’appels manqués et la Détection intelligente devient alors très pratique.

Avec les appels manqués, la meilleure réponse est de rappeler dès que possible. La détection intelligente pour les appels manqués affiche les appels manqués les plus récents et filtre ceux qui ont été rappelés (résolus) et ce qui n’ont pas été rappelés (non résolus).

Les appels manqués sont maintenant limités à :

Tous les appels manqués

Dans cette section, tous les appels manqués de vos clients sont affichés.

Appels non résolus

Ici vous pouvez voir tous les appels manqués qui n’ont pas été résolus et les clients que vos agents doivent rappeler.

Appels résolus

Dans la section Appels résolus, vous pouvez voir les appels manqués qui ont été résolus par l’un de vos agents en rappelant le client.

Cette fonctionnalité est activée par défaut dans votre application mobile CloudTalk. Si vous souhaitez la désactiver, vous pouvez le faire dans dans les paramètres, du tableau de bord CloudTalk.

Ces fonctionnalités pourraient vous intéresser :

• Call flow designer – Si vous avez besoin de créer des scénarios d’appel plus complexes en fonction des besoins de votre entreprise, utilisez ce concepteur de flux d’appels facile à utiliser.
• Rappel automatique – Plus aucun appel sans réponse ou manqué. CloudTalk vous permet de rappeler automatiquement vos clients.
• Réponse vocale interactive (IVR)– Cette fonction utile vous donne la possibilité de créer un menu IVR à plusieurs niveaux pour guider l’appelant à travers différentes options et s’assurer qu’il est toujours dirigé vers le bon service, agent ou groupe d’agents.
• Horaires d’ouverture –Informez vos clients de vos horaires d’ouverture et décidez à quel moment vous êtes disponible pour recevoir des appels.