Notifications de bureau

Lorsque vous recevez un appel, nous vous alertons automatiquement via une notification pour savoir immédiatement qui appelle.

Pour les utilisateurs du Téléphone CloudTalk

Lorsqu’un agent disponible reçoit un appel via le Téléphone CloudTalk pour bureau, une notification sous la forme d’un petit menu contextuel s’affiche à l’écran, invitant l’utilisateur à réagir.

capture d'écran notification de bureau

Le comportement qui suit, après avoir cliqué sur la notification, dépendra des préférences sélectionnées dans les paramètres de l’application. L’appel sera traité automatiquement ou l’application apparaîtra à l’écran alors que le téléphone sonne, permettant à l’utilisateur de décider de la prohaine étape.

notification de bureau passer au premier plan

Si paramétrée sur Focus, l’application Téléphone CloudTalk s’affichera devant tous les autres programmes ouverts par l’utilisateur. Après avoir répondu à l’appel, vous pouvez continuer à utiliser normalement l’application.

Comment modifier les paramètres de l’application

À partir de l’application Téléphone CloudTalk, qui devrait afficher par défaut un écran de numérotation une fois connecté. Après avoir cliqué sur le petit logo de trois lignes superposées nommé « Plus » dans le coin inférieur droit de l’écran, sélectionnez Paramètres.

capture d'écran application plus paramètres

Faites défiler les options de Paramètres. Les utilisateurs peuvent activer/désactiver une option pour Passer le téléphone au premier plan lorsqu’il sonne ou régler le Comportement après clic sur la notification. Ce dernier détermine l’action qui suit après avoir cliqué sur une notification.

capture d'écran paramètres téléphone CloudTalk

Sélectionnez le bouton radio pour Passer l’application au premier plan lorsque vous cliquez sur une notification ou pour Répondre à un appel.

répondre à l'appel

Pour les utilisateurs du Tableau de bord

Les notifications de bureau apparaîtront toujours pour les agents qui utilisent seulement le Tableau de bord, tant que l’agent connecté est marqué comme disponible. Un menu contextuel apparaîtra pour afficher un appel en cours, indiquant le temps écoulé, le contact de l’appel et le numéro de contact, ainsi que le numéro de l’entreprise par lequel passe l’appel.

capture d'écran tableau de bord appel en cours

Après avoir cliqué sur Détails de l’interlocuteur, une description détaillée du contact qui passe l’appel s’affiche si de telles informations sont stockées sur CloudTalk.

capture d'écran tableau de bord

Souhaitez-vous en savoir plus sur la fonctionnaiité Notification de bureau ?

Illustration du tableau de bord

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