Pour les utilisateurs du Téléphone CloudTalk

Lorsqu’un agent disponible reçoit un appel via le Téléphone CloudTalk pour bureau, une notification sous la forme d’un petit menu contextuel s’affiche à l’écran, invitant l’utilisateur à réagir.

Le comportement qui suit, après avoir cliqué sur la notification, dépendra des préférences sélectionnées dans les paramètres de l’application. L’appel sera traité automatiquement ou l’application apparaîtra à l’écran alors que le téléphone sonne, permettant à l’utilisateur de décider de la prohaine étape.

Si paramétrée sur Focus, l’application Téléphone CloudTalk s’affichera devant tous les autres programmes ouverts par l’utilisateur. Après avoir répondu à l’appel, vous pouvez continuer à utiliser normalement l’application.

Comment modifier les paramètres de l’application

À partir de l’application Téléphone CloudTalk, qui devrait afficher par défaut un écran de numérotation une fois connecté. Après avoir cliqué sur le petit logo de trois lignes superposées nommé « Plus » dans le coin inférieur droit de l’écran, sélectionnez Paramètres.

Faites défiler les options de Paramètres. Les utilisateurs peuvent activer/désactiver une option pour Passer le téléphone au premier plan lorsqu’il sonne ou régler le Comportement après clic sur la notification. Ce dernier détermine l’action qui suit après avoir cliqué sur une notification.

Sélectionnez le bouton radio pour Passer l’application au premier plan lorsque vous cliquez sur une notification ou pour Répondre à un appel.

Pour les utilisateurs du Tableau de bord

Les notifications de bureau apparaîtront toujours pour les agents qui utilisent seulement le Tableau de bord, tant que l’agent connecté est marqué comme disponible. Un menu contextuel apparaîtra pour afficher un appel en cours, indiquant le temps écoulé, le contact de l’appel et le numéro de contact, ainsi que le numéro de l’entreprise par lequel passe l’appel.

Après avoir cliqué sur Détails de l’interlocuteur, une description détaillée du contact qui passe l’appel s’affiche si de telles informations sont stockées sur CloudTalk.