Travail post appel (TPA)

Utilisez la fonction TPA (Travail post appel) et permettez à vos agents d’effectuer toutes les tâches de suivi après la fin d’un appel.

Durant cette période, vos agents peuvent ajouter ce qui suit à l’appel :

• Notes
• Marqueurs
• Évaluation
• Tout ce qui doit être enregistré en dehors de CloudTalk.

Augmentez votre productivité en mettant en place un Travail post-appel (TPA) pour votre centre d’appels.

La fonction Travail post-appel (TPA) est vraiment facile d’utilisation : vous pouvez choisir une durée prédéfinie (de quelques secondes à 15 minutes) pendant laquelle l’agent sera indisponible pour de nouveaux appels et sera redirigé automatiquement vers la section Post-appel où l’agent peut enregistrer toutes les données pertinentes de l’appel (évaluation, marqueurs ou notes) pendant la durée prédéfinie.

Ceci permet à l’agent de prendre le temps de noter toutes les informations essentielles de chaque appel et, par conséquent, d’améliorer la qualité des appels et du service client en augmentant leur productivité.

Ces fonctions pourraient vous intéresser

• Notes d’appel – Améliorez la qualité de l’expérience client avec la fonction Notes d’Appels, qui vous permet d’ajouter des notes sur tout appel.
• Marqueur d’appel – Assignez un marqueur personnalisé à chaque appel. Ces marqueurs vous permettront de trier les appels par catégories et de les identifier rapidement.
• Rappel automatique – Grâce à la fonction de rappel automatique, plus aucun appel téléphonique ne restera sans réponse parce que CloudTalk rappellera automatiquement vos clients.
• Statistiques d’appels – Suivez les performances de votre centre d’appels. CloudTalk est un logiciel d’analyse des centres d’appels véritablement basé sur les données.
• Call flow designer – Créez des scénarios d’appels prédéfinis selon vos besoins et préférences professionnels.