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Anrufmarkierungen

Anrufmarkierungen Bildschirm

Weisen Sie jedem Anruf eine benutzerdefinierte Markierung zu. Diese Label erlauben es Ihnen, Anrufe zu markieren, in Kategorien einzuteilen und die Art eines Anrufes schnell zu identifizieren.

Erhöhen Sie die Produktivität Ihres Teams mit Anrufmarkierungen

Dank der großartigen Callcenter-Funktion namens Anrufmarkierungen können Sie alle eintreffenden und ausgehenden Anrufe ganz einfach auswählen, um sie später besser und einfacher sortieren zu können. Sie können die Anrufmarkierungen auch filtern, wodurch Sie den Anrufverlauf basierend auf den gewählten Labels durchsuchen können. Klicken Sie einfach auf die Markierung (Beschwerden…), um eine Liste aller Anrufe mit der gewählten Markierung zu sehen.

CloudTalk erlaubt es Ihnen, jedem Anruf mehrere Markierungen zuzuweisen. Anrufe können mit verschiedenen Markierungen und Kombinationen dieser versehen werden, zum Beispiel:

  • Ansprüche und Beschwerden
  • Technischer Support
  • Neue Bestellungen
  • Beratung
  • Externe Lieferanten
  • VIP-Kunden
  • Neue Kunden
  • Funktionsanfrage
  • Bestellrücksendungen

oder

  • Neue Kunden + Technischer Support
  • Neue Bestellungen + VIP- Kunden
  • Ansprüche und Beschwerden + Externe Lieferanten + VIP-Kunde

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Dashboard illustration

Für eine noch einfachere Orientierung haben individuelle Markierungen unterschiedliche Farben. Die Markierung von Anrufen erlaubt es Ihren Angestellten, einen Überblick der eintreffenden und ausgehenden Anrufe zu erhalten, ohne mehr klicken zu müssen. Sie können jeden Anruf, den Sie brauchen, in wenigen Sekunden finden.

Pflichtmarkierungen

CloudTalk bietet die Möglichkeit an, es von Ihren Angestellten zu verlangen, Markierungen hinzuzufügen, nachdem ein Anruf beendet wurde. Sie können Anrufmarkierungen basierend auf den folgenden Faktoren festlegen:

  • Unternehmen
  • Nummer
  • Angestellter

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Kunde und Angestellter illustration

Diese Funktionen könnten Sie auch interessieren

  • Call notes – increase the quality of the customer experience through the feature Notes on Calls, which allows you to add notes to any calls you want. 
  • Callback – Thanks to callback feature, there won’t be any unanswered phone calls in your call centre, because CloudTalk will automatically call your customers back.
  • Call Statistics – Track the performance of your call center. CloudTalk is a truly data-based call center analytics software.
  • Call flow designer – Create pre-defined calling scenarios based on your business needs and preferences.
  • Power Dialer – This feature provides you with a quick solution to connect you with customers. You can monitor the campaign in real-time and if necessary, make necessary adjustments to make it even more efficient.

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