Anrufmarkierungen

Weisen Sie jedem Anruf eine benutzerdefinierte Markierung zu. Diese Label erlauben es Ihnen, Anrufe zu markieren, in Kategorien einzuteilen und die Art eines Anrufes schnell zu identifizieren.

Erhöhen Sie die Produktivität Ihres Teams mit Anrufmarkierungen

Dank der großartigen Callcenter-Funktion namens Anrufmarkierungen können Sie alle eintreffenden und ausgehenden Anrufe ganz einfach auswählen, um sie später besser und einfacher sortieren zu können. Sie können die Anrufmarkierungen auch filtern, wodurch Sie den Anrufverlauf basierend auf den gewählten Labels durchsuchen können. Klicken Sie einfach auf die Markierung (Beschwerden…), um eine Liste aller Anrufe mit der gewählten Markierung zu sehen.

CloudTalk erlaubt es Ihnen, jedem Anruf mehrere Markierungen zuzuweisen. Anrufe können mit verschiedenen Markierungen und Kombinationen dieser versehen werden, zum Beispiel:

• Ansprüche und Beschwerden
• Technischer Support
• Neue Bestellungen
• Beratung
• Externe Lieferanten
• VIP-Kunden
• Neue Kunden
• Funktionsanfrage
• Bestellrücksendungen

oder

• Neue Kunden + Technischer Support
• Neue Bestellungen + VIP- Kunden
• Ansprüche und Beschwerden + Externe Lieferanten + VIP-Kunde

Für eine noch einfachere Orientierung haben individuelle Markierungen unterschiedliche Farben. Die Markierung von Anrufen erlaubt es Ihren Angestellten, einen Überblick der eintreffenden und ausgehenden Anrufe zu erhalten, ohne mehr klicken zu müssen. Sie können jeden Anruf, den Sie brauchen, in wenigen Sekunden finden.

Pflichtmarkierungen

CloudTalk bietet die Möglichkeit an, es von Ihren Angestellten zu verlangen, Markierungen hinzuzufügen, nachdem ein Anruf beendet wurde. Sie können Anrufmarkierungen basierend auf den folgenden Faktoren festlegen:

• Unternehmen
• Nummer
• Angestellter

Sehen Sie sich unsere Anrufnotizfunktion an, die perfekt mit den Anrufmarkierungen zusammenarbeitet und die Produktivität und Leistung Ihres Teams erheblich verbessern kann.

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Diese Funktionen könnten Sie interessieren

• Anrufnotizen – Steigern Sie die Qualität der Kundenerfahrung mithilfe der Notizfunktion für Anrufe, mit der Sie zu jedem Anruf Notizen hinzufügen können.
• Rückruf – Dank der Rückruf-Funktion gibt es in Ihrem Call-Center keine unbeantworteten Anrufe mehr, da CloudTalk Ihre Kunden automatisch zurückruft.
• Anrufstatistiken – Tracken Sie die Leistung Ihres Callcenters. CloudTalk ist eine wirklich datenbasierte Software zur Analyse von Call-Centern.
• Anrufablauf-Designer – Erstellen Sie vordefinierte Anrufszenarien, die auf Ihren geschäftlichen Anforderungen und Präferenzen basieren.
• Power Dialer – Diese Funktion stellt eine schnelle Lösung dar, wie Sie sich mit Ihren Kunden verbinden können. Sie können die Kampagne in Echtzeit überwachen und bei Bedarf Anpassungen vornehmen, um sie noch effizienter zu gestalten.