La productividad no se resume solamente a números en tu panel de control o gráficos en un informe. En un centro de llamadas, es esencial que tus agentes rindan al máximo porque ellos representan la conexión más sólida que tienes con tus clientes.
Implementa los consejos presentados en este libro electrónico y tu equipo podrá gestionar más llamadas y ofrecer un mejor servicio a tus clientes.
Descubre 10 maneras de conseguir clientes y empleados más felices, y también más ingresos.
Para hacer bien cualquier trabajo, necesitas las herramientas adecuadas. En este libro electrónico, te presentamos todas las funciones que incrementan la productividad que puede ofrecerte una solución VoIP como CloudTalk.
No puedes mejorar lo que no mides. Aprende a determinar los objetivos y KPI correctos y mantén a tus agentes centrados y bien encaminados.
«En mi opinión, la efectividad de un centro de llamadas depende de la productividad de sus agentes. Cuando los equipos están contentos con su trabajo, y se sienten realizados y motivados, pueden ofrecer un servicio de atención al cliente excelente. Y cuando están cansados, tienen una carga de trabajo excesiva y se sienten insatisfechos, esto también se refleja en su rendimiento. Garantizar la productividad de los agentes puede ser difícil y abrumador para los supervisores. Gracias a este libro electrónico, pude hacer algunos ajustes en la manera en que dirijo a mi equipo y, como resultado, aumentar su implicación y motivarlos».
Mylee Wilcox
Veganly
«La productividad es esencial para el crecimiento empresarial. Un centro de llamadas bien llevado combina una gestión eficaz y una motivación dinámica para conseguir resultados e incrementar la productividad. Los costes de la formación deben revisarse y el rendimiento del personal debe generar el mayor rendimiento financiero posible. En este libro electrónico descubrirás cómo lograr todas estas cosas. A lo largo de los años he aprendido que no debes limitarte a lo que ya sabes. Me gusta aprender y generar nuevas ideas prestando atención a los recursos de los que puedo obtener nuevos conocimientos. ¡Este libro electrónico me ha permitido todo esto!»
Suzanne Riell
Sweet Hub
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