Sistem de telefonie virtuală (PBX)

Soft-ul pentru sistem de telefonie virtuală are tot ce-ți trebuie. Apeluri VoIP, numere de telefon nelimitate, un sistem de administrare all-in-one și multe funcții avansate pentru a-ți eficientiza activitatea – fără a fi nevoie să achiziționezi componente hardware, servere și echipamente complexe. CloudTalk se va adapta la nevoile tale indiferent de mărimea afacerii tale.

ÎNCEARCĂ GRATUIT

Nu este nevoie de card de credit

2.500+ companii inovatoare folosesc softul CloudTalk

Extindere ușoară în timp real a sistemului tău de telefonie virtuală

Sistemul de telefonie virtuală CloudTalk se adaptează pe măsură ce nevoile afacerii tale evoluează. Interfața simplă cu autoservire, care necesită un nivel minim de instruire, îți permite să faci modificări oricând, cu doar câteva click-uri, fără o echipă IT specializată.

ÎNCEARCĂ GRATUIT

Nu este nevoie de card de credit

Ofertele, asistența și serviciile la standarde înalte sunt toate incluse în soluția noastră de sistem de telefonie virtuală (PBX).

01

Extinderea nelimitată a capacităților

Un sistem de telefonie virtuală oferă un mod complex de administrare a tuturor agenților, a numerelor de telefon, a extensiilor și a sălilor de conferință, fără constrângeri. Configurarea nu durează mai mult de un minut și plătești doar pentru ce folosești cu adevărat.

02

Sistem de telefonie virtuală PBX accesibil din orice colț al lumii

Soluția noastră de sistem de telefonie virtuală este plasată în cloud sau pe servere virtuale – tot ce trebuie să faci este să configurezi un cont și poți începe să folosești serviciul de oriunde. Dacă ai deja o infrastructură, softul poate fi conectat cu ușurință la aceasta.

03

Funcționare fiabilă și sigură

Toate datele și serviciile de voce VoIP de la CloudTalk sunt stocate în centre de date securizate, cu monitorizare 24/7. De asemenea, îți putem oferi un acord la nivel de serviciu (SLA) pentru sistemul de telefonie virtuală, ca să fii și mai liniștit. Dacă este necesar, vom fi bucuroși să creăm o copie de rezervă a sistemului tău de telefonie de afaceri în mod regulat, în funcție de nevoile tale.

Mai multe funcții ale softului de call center bazat pe cloud care îți vor plăcea

TOATE FUNCȚIILE →

CloudTalk este un soft de call center la nivel de firmă, care oferă o gamă largă de funcții, la un preț avantajos pentru un start-up.

Fișă de client în timp real

Agenții tăi pot vedea toate informațiile apelantului, afișate într-un singur loc. În timpul apelului, ei se pot uita imediat la istoricul interacțiunilor cu clientul, comenzi, chat sau notițe. Acest lucru le permite să ofere clienților servicii de calitate.

AFLĂ MAI MULTE

Înregistrarea apelurilor

CloudTalk poate înregistra automat toate apelurile. După încheierea apelului, îl poți asculta direct din browserul tău de internet, oriunde și oricând Îmbunătățește interacțiunile cu clienții prin monitorizarea apelurilor echipei.

AFLĂ MAI MULTE

Apel în așteptare

Creează liste de așteptare personalizate. Apelurile primite sunt aranjate în liste de așteptare, pe baza unor reguli predefinite și sunt direcționate către agenții disponibili din grupul potrivit. Sunt disponibile și mesaje personalizate.

AFLĂ MAI MULTE

Reapelare

Dacă există apeluri la care nu s-a răspuns, CloudTalk poate suna clienții înapoi automat. Orice apel ratat de la un client este înregistrat în sistem, care va forma ulterior numărul acestuia, până când agentul și clientul reușesc să comunice.

AFLĂ MAI MULTE

Program de lucru

Stabilește care este programul tău de lucru și decide când ești disponibil pentru primirea apelurilor. În afara orelor de program, poți alege un mesaj special personalizat, poți redirecționa apelurile către un alt număr de telefon sau un robot sau poți chiar folosi diverse combinații.

AFLĂ MAI MULTE

Răspuns vocal interactiv (IVR)

Creează-ți meniul de răspuns vocal interactiv (IVR) pe mai multe niveluri, pentru a ghida apelantul prin diferite opțiuni. Clientul trebuie să fie întotdeauna direcționat către departamentul, agentul sau grupul de agenți potrivit și să primească informații relevante prin mesaje personalizate.

AFLĂ MAI MULTE

Numere internaționale

Achiziționează numere internaționale (cu coduri geografice sau non-geografice) din mai mult de 160 de țări. Numerele de telefon locale le permit clienților din străinătate să te sune la tarife locale standard sau chiar gratuit.

AFLĂ MAI MULTE

Integrează-ți soluțiile tale actuale cu sitemul de telefonie virtuală

Sistemul de telefonie virtuală poate fi integrat cu orice soluție pe care o folosești deja. Accesează toate serviciile de voce VoIP și toate datele dintr-un singur loc. Indiferent dacă ai un sistem personalizat sau o soluție disponibilă public, CloudTalk poate fi cu ușurință integrat cu ele. Integrările îți permit să elimini munca de rutină zilnică, să stimulezi performanța echipei, să eficientizezi fluxurile de lucru și să te asiguri că toate modificările sunt actualizate în toate sistemele tale.

ÎNCEARCĂ GRATUIT

AFLĂ MAI MULTE

Nu este nevoie de card de credit

Cel mai bun soft pentru call center

Pe baza a 400+ recenzii pentru CloudTalk de pe 6 piețe și platforme de soft independente

4.4/5 – 253 reviews

4.2/5 – 527 reviews

4.4/5 – 305 reviews

4.5/5 – 253 reviews

Din cauza pandemiei de Covid-19, a fost nevoie să înființăm și să lansăm o echipă complet nouă, care să lucreze de la distanță. CloudTalk s-a dovedit un instrument excelent, deoarece ne-a permis să coordonăm call center-ul de la distanță, păstrând însă ordinea datorită unei prezentări solide a rezultatelor și performanțelor fiecărui agent.

Eficiența echipei și costurile s-au îmbunătățit considerabil. Power Dialer le permite agenților să crească numărul de apeluri de care se ocupă. Scripturile pentru apeluri ne-au fost deosebit de utile, deoarece ne permit să gestionăm apelurile în mod sistematic.

De când agenții noștri au început să folosească activitățile de după apel, și de când toate informațiile sunt acum consemnate în biroul de asistență, orientarea generală a devenit foarte simplă. Agenții pot accesa oricând înregistrările apelurilor, pentru o imagine completă a conversației, în cazul în care nu sunt disponibile suficiente note scrise.

Suntem recunoscători pentru flexibilitatea și adaptabilitatea CloudTalk. Serviciul nostru de asistență pentru clienți funcționează nonstop, așa că am stabilit ore de lucru diferite pentru fiecare număr de telefon, precum și reguli personalizate, pentru a redirecționa clienții către un număr diferit sau pentru a le reda orice mesaj atunci când nu este disponibil cineva din prima opțiune.

CloudTalk ne-a ajutat prin reducerea masivă a apelurilor ratate și prin alocarea eficientă a clienților către un anumit agent. Integrarea cu LiveAgent ne permite să automatizăm sarcinile inutile și să eficientizăm fluxurile de lucru, și astfel rezultă un sistem de asistență pentru clienți care se poate concentra pe satisfacția acestora.

Numărul de apeluri zilnice pentru vânzări a crescut substanțial, și multe procese inutile au fost automatizate, cu integrarea Pipedrive. Timpul de așteptare a celor care sună a scăzut, datorită mai multor funcții utile, cum ar fi Call Flow Designer sau IVR. Starea de spirit a clienților s-a îmbunătățit radical.

Integrarea noilor reprezentanți a fost foarte simplă cu CloudTalk. Începătorii pot să învețe din înregistrări ale colegilor mai vechi. În plus, funcția de Monitorizare a apelurilor le permite managerilor să intervină în timp real în convorbiri și, la nevoie, să le „șoptească" sfaturi sau răspunsuri utile.

Ai o întrebare?

Dacă ai întrebări referitoare la Acoperirea CloudTalk sau la numerele de telefon, contactează-ne la

+421 2 212 93 555

hello@cloudtalk.io

Cum funcționează perioada de încercare?

Nu trebuie decât să ne trimiți datele tale de contact, iar noi îți vom oferi acces la o perioadă gratuită în care poți încerca CloudTalk, fără nici un angajament. Poți începe imediat să efectuezi apeluri cu CloudTalk.

Care sunt prețurile pentru apelurile efectuate?

Fiecare pachet include gratuit un număr standard local sau gratuit. Prețurile pentru apelurile efectuate variază, te rugăm să ne contactezi pentru mai multe detalii.

Cine este un utilizator?

Utilizatorii sunt cei care lucrează pentru compania ta și comunică cu clienții și potențialii clienți. Poți adăuga sau elimina utilizatori oricând ai nevoie cu doar câteva click-uri. În rolul de utilizator pot să-ți imaginezi un agent, un supervizor, un analist, un administrator, etc.

Pot să-mi schimb planul oricând?

Da. Cu CloudTalk, nu există nici un fel de obligații. Poți face upgrade sau downgrade la planul tău oricând ai nevoie.

Pot folosi CloudTalk pentru mai multe activități?

Cu siguranță. CloudTalk poate fi folosit în multe moduri, fie pentru asistență pentru clienți, ca centru de contact, ca sistem de telefonie virtual sau ca un call center activ. Soluția noastră este perfectă pentru companiile care operează cu câteva servicii de e-commerce în același timp și au nevoie de asistență pentru clienți separată pentru fiecare astfel de serviciu.

Cum stați cu siguranța datelor?

Siguranța datelor tale este prioritatea noastră numărul 1. CloudTalk folosește centre de date de la părți terțe cu certificări standard în industrie (Tier III+ sau IV, ISO 27001, PCI-DSS). Toate unitățile sunt protejate și fizic. Interfața este accesată printr-o conexiune SSL criptată. Poți afla mai multe pe acest subiect de pe pagina noastră dedicată – Securitate.