10 façons d’accroître la productivité de votre centre d’appels

La productivité, c’est bien plus que des chiffres sur votre tableau de bord ou des graphiques dans un rapport. Dans un centre d’appels, il est essentiel que vos agents donnent le meilleur d’eux-mêmes car ils représentent le lien le plus fort que vous ayez avec vos clients.

Mettez en œuvre les conseils énoncés dans cet ebook et votre équipe sera en mesure de traiter davantage d’appels et de fournir un meilleur soutien à vos clients.

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Aucun travail n’est bien fait sans les outils appropriés au métier. Dans cet ebook, nous vous proposons un rapide tour d’horizon des gains de productivité que peut apporter une solution VoIP.

Vous ne pouvez pas améliorer ce que vous ne mesurez pas. Découvrez comment définir les bons objectifs et indicateurs clés de performance et faire en sorte que vos agents restent concentrés et sur la bonne voie.


Témoignages

 » À mon avis, l’efficacité d’un centre d’appels dépend de la productivité de ses agents. Lorsque les équipes sont heureuses dans leur travail, qu’elles se sentent épanouies et qu’elles sont motivées, elles sont en mesure de fournir un excellent service à la clientèle. Et lorsqu’elles sont fatiguées, surmenées et insatisfaites, cela se reflète également sur leur rendement au travail. Assurer la productivité des agents peut être difficile et accablant pour les managers. Grâce à cet ebook, j’ai pu apporter quelques ajustements à la façon dont je dirige mon équipe et, par conséquent, augmenter leur engagement et susciter leur motivation. »

Mylee Wilcox
Veganly

« La productivité est la pierre angulaire de la croissance des entreprises. Un centre d’appels bien géré combine une gestion efficace et une motivation dynamique pour obtenir des résultats et augmenter la productivité. Les coûts de formation doivent être revus et les performances du personnel doivent produire le meilleur rendement financier. Lisez cet ebook et découvrez comment rendre possibles toutes les choses énumérées ci-dessus. Une chose que j’ai apprise au fil des ans est qu’il ne faut pas s’en tenir à ce que l’on connaît. J’aime apprendre et générer de nouvelles idées en gardant un œil sur les ressources à partir desquelles je peux acquérir de nouvelles connaissances. Cet eBook correspond tout à fait à ce profil ! »

Suzanne Riell
Sweet Hub

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