SQL Export klein

SQL Exporter (Kommt bald)

Verbinden Sie Ihre Callcenter-Daten von CloudTalk mit Ihrem Business Intelligence Tools und erstellen Sie Dashboards und Statistiken, die für Ihr Unternehmen am wichtigsten sind. Das alles ohne Programmierkenntnisse.

Erhalten Sie nützliche Einblicke und verstehen Sie Trends aus Ihren Daten

Heutzutage haben viele Teams begonnen, die Bedeutung von Big Data für ihre Unternehmen zu erkennen. Unternehmen sammeln oft Daten aus verschiedenen Werkzeugen und Quellen, um eine tiefere Analyse zu erzielen, die einen besseren Überblick über das Geschehen in ihrem Unternehmen aus vielen Blickwinkeln ermöglicht.

Glücklicherweise sind Datenermittlung und Datenvisualisierung nicht mehr auf das Fachwissen fortgeschrittener Analysespezialisten beschränkt. Mit Hilfe von Business Intelligence Tools kann jeder von der Datenerfassung profitieren.

Übertragen Sie Callcenter-Daten ganz einfach in Ihr Business Intelligence Tool

Business Intelligence Tools bieten Einblicke, die Ihnen helfen, Ihre geschäftlichen Anforderungen zu verstehen. Dies ist entscheidend für die Festlegung Ihrer Schwerpunkte, das Wachstum Ihres Unternehmens, die Lösung von Problemen und die Festlegung von Präventivmaßnahmen.

Mit den richtigen Werkzeugen können Sie Daten aus verschiedenen Quellen an einem Ort sammeln, was die Vorhersage künftiger Trends erheblich vereinfacht. Das Ergebnis? Das Management trifft bessere, schnellere und zuverlässigere Geschäftsentscheidungen.

CloudTalk bietet Ihnen die Möglichkeit, Daten auf verschiedene Weise in Ihre Systeme zu übertragen (native Integrationen, APIs usw.). Und mit SQL Exporter können Sie dies in kürzester Zeit tun, ohne Programmierkenntnisse zu benötigen. Wir ermöglichen Ihnen den Zugriff auf Ihre CloudTalk-Callcenter-Daten, damit Sie sie entsprechend Ihrer Bedürfnisse einsetzen können.

  • Erstellen Sie die benutzerdefinierten Statistiken oder Dashboards, die Ihr Unternehmen benötigt;
  • Erhalten Sie Echtzeit-Zugriff auf Ihre Callcenter-Daten in der erforderlichen Größenordnung (mit dem SQL Exporter können Sie im Vergleich zu den CloudTalk-Statistiken im Dashboard auf eine noch größere Anzahl von Statistiken zugreifen);
  • Verschaffen Sie sich mit Ihrem Business Intelligence Tool dank der Erkenntnisse aus verschiedenen Quellen (CRM, Callcenter-Software, Helpdesk-Tools usw.) einen komplexen Überblick und ein Gesamtbild.

CloudTalk ermöglicht Ihnen die Verbindung mit Business Intelligence Tools wie:

  • Microsoft Power BI
  • Google Data Studio
  • Tableau
  • Redash
  • und viele mehr!

Datengruppen, die von CloudTalk in Ihr BI-Tool exportiert werden:

  • Kontakte (mit Notizen, Tätigkeitsattributen, Kundenattributen)
  • Agenten (mit Statusänderungen)
  • Gruppen
  • Anrufe (mit Schritten des Anrufablaufdesigners)
  • SMS

Besserer Service mit CloudTalk

Kunde und Angestellter illustration

Analysieren Sie die Leistung einer bestimmten Abteilung

Verkaufsteams

Bereichern Sie Ihre CRM-Daten, NPS und Sales Engagement-Plattform mit CloudTalk-Statistiken in Ihren BI-Tools, erhalten Sie einen unschlagbaren Überblick über Ihre Echtzeit-Geschäftsleistung und ermitteln Sie Verbesserungsbereiche. Mit diesen Erkenntnissen können Sie:

  • Leistungsträger identifizieren;
  • Jeden Berührungspunkt der Kundenreise messen und analysieren;
  • Die Konversionsraten über den gesamten Verkaufstrichter hinweg aufdecken;
  • Ihre Personalkapazität effektiver planen;
  • Berechnen, wie viele Kaltakquise-E-Mails und/oder Anrufe erforderlich sind, um ein Geschäftsverhältnis abzuschließen;
  • Verstehen, wie das ideale Kundenprofil aussieht.

Supportteams

Verbinden Sie Daten aus der CloudTalk-Callcenter-Software mit einem Helpdesk-System, Live-Chat und anderen Tools in Ihren BI-Tools. Dies erlaubt Ihnen Folgendes:

  • Leistungsstarke Agenten identifizieren;
  • Die wichtigsten Kennzahlen für Ihr Supportteam aufdecken;
  • Die Personalkapazität Ihres Kontaktzentrums effizienter planen;
  • Die am meisten genutzten Anrufleitungen, Telefonnummern und/oder IVR-Schritte Ihres Callcenters ermitteln;
  • Erfahren, wann sich Ihre Kunden am häufigsten an Ihr Kontaktzentrum wenden (Tage/Zeiten);
  • Die Engpässe in Ihrem Supportteam aufdecken.

Möchten Sie mehr über die Funktion „SQL Exporter“ erfahren?

Bitte füllen Sie unser kostenloses Testformular unten aus und testen Sie CloudTalk noch heute. Brauchen Sie Hilfe von unseren Experten? Rufen Sie uns auf +44 20 3868 0167 an oder schreiben Sie uns eine Email: hello@cloudtalk.io.

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