10 modi per aumentare la produttività del tuo call center

La produttività è molto più che numeri sul tuo dashboard o grafici in un rapporto. In un call center, è cruciale che i tuoi agenti funzionino al meglio perché rappresentano la singola connessione più forte che hai con i tuoi clienti.

Attua i consigli esposti in questo ebook e il vostro team sarà in grado di gestire più chiamate e fornire un supporto migliore ai vostri clienti.

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Nessun lavoro è fatto bene senza i giusti strumenti del mestiere. In questo ebook offriamo una rapida panoramica delle caratteristiche che aumentano la produttività che una soluzione VoIP come CloudTalk può fornire.

Non si può migliorare ciò che non si misura. Impara come impostare i giusti obiettivi e KPI e mantenere i tuoi agenti concentrati e in pista.


Testimonianze

“Secondo me, l’efficacia di un call center dipende dalla produttività dei suoi agenti. Quando i team sono felici del loro lavoro, si sentono appagati e sono motivati, sono in grado di fornire un ottimo servizio clienti. E quando sono stanchi, sovraccarichi di lavoro e insoddisfatti, questo si riflette anche sul loro rendimento lavorativo. Garantire la produttività degli agenti può essere difficile e travolgente per i manager. Grazie a questo ebook sono stato in grado di fare alcuni aggiustamenti al modo in cui gestisco la mia squadra e, di conseguenza, aumentare il loro impegno e accendere la motivazione”.

Mylee Wilcox
Veganly

“La produttività è la pietra angolare della crescita del business. Un call center ben gestito combina una gestione efficace e una motivazione dinamica per ottenere risultati e aumentare la produttività. I costi di formazione devono essere rivisti e le prestazioni del personale devono produrre il massimo ritorno finanziario. Leggi questo ebook e scopri come rendere possibili tutte le cose elencate sopra. Una cosa che ho imparato nel corso degli anni è che non bisogna limitarsi a ciò che si conosce. Mi piace imparare e generare nuove idee tenendo d’occhio le risorse da cui posso ottenere nuove conoscenze. Questo eBook certamente si adatta al conto!”.

Suzanne Riell
Sweet Hub

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